Бизнес

Сформированы специальные подразделения в головных банках, которые занимаются обслуживанием ведущих клиентов (ТР-клиентов), способные удовлетворять их нужды как в национальном, так и в международном масштабе; на местах у клиентов созданы системы управления финансами, позволяющие им проводить повседневный контроль за валютными

Характерной иллюстрацией управления переменами является совершенствование обслуживания клиентов банка. В условиях роста конкуренции и развития небанковских финансовых организаций банки вынуждены уделять особое внимание своему персоналу, непосредственно работающему с клиентами. Основными требованиями к персоналу становятся не только эффективное и вежливое исполнение своих обязанностей, но и постоянная информированность, умение отслеживать реакцию клиента на уровень обслуживания

Стратегическое планирование должно быть направлено на поддержание устойчивого роста банка, на возможность его приспособления к изменениям рынка и внешней среды. Оно обеспечивает умение управлять ресурсами для достижения поставленной цели, что предполагает: стратегическое позиционирование, т. е. определение стратегического положения на рынке (клиенты,

Принципиальным требованием к стратегическому плану является его точное соответствие миссии банка. В противном случае невозможно развитие банка в направлении, принятом в официальном программном заявлении. План должен учитывать имеющиеся возможности и ресурсы, так как неправильная их оценка неизбежно приведет к неполному раскрытию потенциала банка, а их переоценка

Стратегический план, устанавливающий долгосрочные цели, пересматривается каждые 3-5 лет в зависимости от происходящих изменений на макро — и микроуровнях. В корпоративном плане особое внимание уделяется планированию на будущий год. Вместе с тем он должен содержать общую информацию и на последующие два года, так как работа имеет переходящий характер. Финансовые планы разрабатываются на один год, но и они должны содержать прогноз на следующий год. Коммерческие банки,