Бизнес

Преобразования в области совершенствования обслуживания индивидуальных клиентов включают в себя: назначение в каждом учреждении банка так называемых персональных банкиров, ответственных за постоянные связи с клиентурой, отвечающих на вопросы клиентов, дающих им консультации; привлечение в крупные филиалы финансовых консультантов, способных помочь клиентам решить проблемы в сфере управления денежными средствами, страхования, пенсий, инвестиций.

Характерной иллюстрацией управления переменами является совершенствование обслуживания клиентов банка. В условиях роста конкуренции и развития небанковских финансовых организаций банки вынуждены уделять особое внимание своему персоналу, непосредственно работающему с клиентами. Основными требованиями к персоналу становятся не только эффективное и вежливое исполнение своих обязанностей, но и постоянная информированность, умение отслеживать

Стратегический план не всегда может быть выполнен. Однако ход его реализации и причины, по которым не достигнуты намеченные планом цели, должны контролироваться и анализироваться. Если причины объективны, то необходимо внести изменения в планы и бюджеты. Там, где возникают трудности при выполнении плановых заданий, руководство банка и соответствующие

Требование гибкости означает, что стратегические планы должны быть разработаны таким образом, чтобы, оставаясь целостными в течение длительного периода времени, их можно было бы при необходимости модифицировать и переориентировать. Это требует в свою очередь постоянного наблюдения за ситуацией на рынке и оперативного внесения соответствующих изменений в план с тем, чтобы он оставался реалистичным и нацеленным на реализацию открывающихся рыночных возможностей. В постоянно

Первый вопрос связан с оценкой фактического положения банка, а именно качества его активов и пассивов, обеспеченности собственным капиталом, системы оценки рисков и т. д. Второй и третий вопросы — соответственно с видением целей и путей их достижения. При этом необходимо понимать, что процесс планирования должен быть непрерывным в связи с постоянными изменениями в окружающей среде, рыночной ситуации,